为了更好地实现展后客户跟踪服务，最好是现场做问卷调查，收集客户的意见和建议，这一方面可以改进展会的工作，另一方面还可以加强同客户的联系。那么，展会的现场问卷调查该从哪几方面入手呢？我们来一一解析。
        一、展会的质量是核心问题
        展出的内容和质量是会展的核心问题。对于综合性展会来说，展出的主题十分重要，比如上海世博会的主题是“城市：让生活更美好”，这一主题是否能够体现出来，就必须征求客户的意见。对专题展览来说，原则上应当拿出科技和文化含量最高的、领先于潮流的一流展品，这也有待于客户的评价。此外，还要听取客户对展览环境、展品布置和展览效果的意见，以及他们对今后展会主题或专题的希望。
        二、不要让交通成为展会的瓶颈
        顺利到达和离开展会，是参观展览的必要前提。对一些大型展会来说，交通问题尤为重要。比如2010年的上海世博会，参观者达到几千万人，最高一天可达100万人。此外参观者进入展馆后基本是步行，上海世博会展区达4平方公里，完整参观一遍需要步行几天时间。所以交通问题很容易引起混乱，需要特别注意。客户到达展会的公共交通手段、自备车的停车地点、需要步行的时间、展馆之间的距离、出入口和参观路线上是否感到拥挤，对这些问题都应当征求意见和建议。
        三、购物方面的建议必不可少
        对于许多参观者来说，购物是参观展览的主要目的。展品的价格和质量怎样，技术是否先进，是否领先于现有市场，这些都需要听取他们的意见。除了展品外，还有客户对旅游纪念品很感兴趣，如果能设计出让参观者乐于购买的旅游纪念品也是扩大展会影响的重要途径，这方面要以参观者的意见为依据。
        四、展会服务是否受到好评
        无论对参展客户还是对参观客户，都希望得到良好的服务，优质的服务会赢得丰厚的回报。服务的内容比较广泛，也是一些会展主办者容易忽略的地方。
        现场调查主要是在展会期间面向零散的参观者做的调查。由于他们人数众多，身份差异又比较大，所以比较适宜的调查方法是现场发放调查问卷并当场收回。问卷上的问题必须经过认真设计，既要有价值，又要让观众有兴趣回答。问题不能过多，语言要通俗、简洁、明了。答题采用选择法，每道问题后有两三个答案，供答题者选择其中的一个或几个打勾回答。此外在问卷的最后也应当留有空白，鼓励参观者写下有关上述问题或其他问题比较长的文字意见。为了鼓励客户参与调查，有条件的话可以采用对答题进行抽奖等方法，增加答题的回收率。

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